Ответственная игра
1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Коммитмент к ответственной игре
1.1.1. Riotech N.V., оператор казино Riobet, обязуется создавать безопасную игровую среду, минимизировать риски зависимости и обеспечивать защиту игроков.
1.1.2. Политика направлена на предотвращение:
— игровой зависимости;
— финансового ущерба;
— вовлечения несовершеннолетних;
— нарушения психического здоровья.
1.2. Соответствие индустриальным стандартам
Оператор соблюдает принципы:
— EGBA Responsible Gaming Code;
— ISO 45001 в части защиты пользователя;
— AML/KYC-стандартов, связанных с поведенческими рисками.
Оператор внедряет инструменты самоконтроля и поддерживает прозрачность процессов.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
Riobet предоставляет обучающие материалы:
— о рисках игорной зависимости;
— признаках патологического поведения;
— способах контроля игровой активности;
— доступных инструментах самоограничения.
Все материалы доступны в разделе «Ответственная игра».
2.2. Предупреждающие сообщения
Оператор отображает:
— уведомления о времени игры;
— предупреждения о потенциальных убытках;
— сообщения при превышении лимитов.
2.3. Тесты самооценки
Игрокам предлагаются научно-валидные тесты:
— PGSI (Problem Gambling Severity Index);
— SOGS (South Oaks Gambling Screen);
— короткие самооценочные опросники.
Результаты тестов хранятся конфиденциально.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
Игрок может устанавливать:
— дневной лимит;
— недельный;
— месячный.
При достижении лимита дальнейшие депозиты невозможны.
3.2. Лимиты проигрышей
Игрок ограничивает сумму, которую готов потерять за период.
Превышение запрещено системой.
3.3. Лимиты ставок
Позволяют ограничить максимальный размер ставки в слотах или казино.
3.4. Лимиты времени игры
Игрок может установить:
— ограничения на длительность сессии;
— ограничения на время суток.
3.5. Проверки реальности (Reality Checks)
Система отображает автоматические уведомления:
— каждые 30, 60 или 120 минут;
— с указанием времени игровой сессии;
— с суммарными затратами/выигрышами.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения (Cooling-Off)
Игрок может установить добровольные перерывы:
— 24 часа;
— 7 дней;
— 30 дней.
Во время такого периода:
— аккаунт остаётся активным, но игра недоступна;
— бонусы не начисляются.
4.2. Процедура активации
Игрок активирует перерыв через:
— личный кабинет;
— службу поддержки;
— автоматические напоминания (по согласованию).
4.3. Последствия
— отмена периода невозможна до его истечения;
— доступ к играм блокируется автоматически.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Проверка возраста
KYC-процесс гарантирует:
— невозможность игры лицами младше 18/21 лет;
— блокировку подозрительных аккаунтов;
— конфискацию средств при обнаружении несовершеннолетних.
5.2. Родительский контроль
Оператор рекомендует сторонние решения:
— NetNanny;
— CyberPatrol;
— Qustodio;
— Kaspersky Safe Kids.
5.3. Блокировка контента
Игроки обязуются:
— не предоставлять третьим лицам доступ к аккаунту;
— защищать устройства паролем.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
6.1. Партнёрство с организациями поддержки
Список доступных сервисов:
— GamCare;
— Gambling Therapy;
— Gamblers Anonymous;
— National Council on Problem Gambling.
Riobet публикует ссылки на официальные сайты организаций.
6.2. Анонимность и конфиденциальность
Игроки могут обращаться в службы без раскрытия личности.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Идентификация проблемного поведения
Сотрудники обучены выявлять:
— чрезмерную частоту депозитов;
— резкие изменения игровых паттернов;
— признаки стресса или зависимости;
— сообщения с просьбами о помощи.
7.2. Протоколы взаимодействия
При выявлении рисков:
- Сотрудник фиксирует инцидент.
- Передаёт информацию ответственному менеджеру.
- Вводятся временные ограничения или блокируется аккаунт.
- Клиенту предлагаются ресурсы поддержки.
7.3. Периодическое обучение
Сотрудники проходят тренинги:
— каждые 6–12 месяцев;
— при обновлении законодательства;
— при внедрении новых инструментов контроля.
8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
— Игрок несет ответственность за собственное поведение во время игры.
— Системы ответственной игры могут вноситься автоматически по решению оператора.
— Все запросы по ограничению рассматриваются незамедлительно.
— Политика может обновляться в соответствии с юридическими требованиями и новыми стандартами.
